top of page

Müşteri Hizmetleri

Open Up Call olarak, müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında ihtiyaç duyulan firma-müşteri iletişimini en üstün müşteri deneyimini yaşatma felsefesi ile tüm kanallardan entegre şekilde yönetiyoruz. Müşteri talep ve ihtiyaçlarını en etkin ve hızlı şekilde çözerek maksimum müşteri memnuniyeti yaratıyoruz.

Bilgi Hattı (Hot line)
Destek Hattı

Müşterilerinize satış sonrası ürün/hizmet desteğini, bilgilendirme/yönlendirme, uzaktan erişim ile destek, arıza ve teknik servis süreçleri yönetimi hizmetleri ile sizin adınıza sağlıyoruz. Aynı zamanda kurumsal yardım masası hizmetlerimiz ile bu alandaki uzmanlığımızı kurumunuza taşıyoruz.

İhbar Hattı

 

Hizmetlerimiz

Gelen Çağrılar (Inbound)

Anchor 1

Telefon anketleri

Bilgisayar Destekli Telefon Anket – C.A.T.I (Computer Aided Telephone Interview)

Open Up Call’un çözüm ortaklarına sağladığı, pazarlama tekniklerine teknolojinin kazandırdığı ve son dönemde çok talep edilen hızlı, son derece verimli ve etkin bir veri toplama yöntemidir.

  • Tüketiciler hangi markayı ,ne zaman ve nerede tüketmek istiyor ?

  • Tüketiciler tercih ettikleri ürünlerde hangi özellikleri arıyor ?

  • Tüketicilerin hayalindeki ürün ve hizmetle,sunduğunuz ürün / hizmet ne oranda örtüşüyor

  • Markanız yeterince tanınıyor mu ? Doğru mu tanınıyor?

  • Siyasi parti / aday (veya aday adayı) olarak seçmenizin beklentilerini biliyor musunuz?

veya benzeri konulardaki ı ürün/hizmet kategorilerinde, özel ve periyodik araştırmalar yapılabildiği gibi, ürün/hizmet memnuniyeti, bilinirlik, tutum, davranış ve reklam/promosyon etkinlik araştırmaları da Open Up Call tarafından çözüm ortakları için yürütülebilir. CATI hizmetiyle klasik yüz yüze yöntemlere kıyasla çok daha hızlı ve bütçenizi zorlamadan veri toplama imkanına kavuşabilir, pazar gücünüzü arttırabilirsiniz.

 
Telesatış

Open Up Call, telefonda satış yapmanın her geçen gün zorlaştığı günümüz piyasa koşullarında, satışın üreten ve servis sağlayan firmalar için öneliğini kavramış, onlarla birlikte taşın altına elini koymaktadır. Tamamen tele-satış için tasarlanmış seçme – yerleştirme, eğitim, performans yönetimi, koçluk ve çalışan motivasyonu sistemleri ve dedike müşteri temsilcileri ile çözüm ortaklarına değer sağlamaktadır.

 

Giden Çağrılar (Outbound)

Telepazarlama

Open Up Call, alternatif ve düşük maliyetli bir satış kanalı olan Çağrı Merkezi'ni gelir merkezi olarak konumlandırılması kapsamında çözüm ortaklarına; öncelikle müşterilerinin ihtiyaçları belirlenerek ve/veya ortaya çıkarılarak, ihtiyaca yönelik ürün ve hizmetlerin satış ve sipariş işlemlerini gerçekleştirir.

Open Up Call’un Tele Pazarlama Hizmetleri ile satış yapacağınız hedef kitleyi belirleyebilir, satış temsilcileriniz için randevu alabilir, kampanya veya ürün hakkında bilgilendirme yapabilir, fuar, konferans, seminer gibi etkinliklere katılım için kayıt gerçekleştirebilir, kontrat yenileme ve ödeme takip işlemlerini yürütebilirsiniz.

Veri Tabanı Güncelleme

Open Up Call, çözüm ortaklarının amaçlarına ulaşabilmeleri, sadece müşterilerin ihtiyaçlarını tatmin ederek değil onlara değer sunarak ve müşteri sadakati kazanarak sağlanabileceğinin bilincindedir. Bu sonucun verimli ve karlı bir biçimde elde edilmesinde ise Veri Tabanlı Pazarlama yaklaşımının kullanılması gerekmektedir. Veri Tabanlı Pazarlama, müşteri adaylarının tespiti, müşteri veri tabanının oluşturulması, verilerin analizi, koordineli müşteri iletişimi ve bütünleşik pazarlama yaklaşımından oluşan bir süreçtir. Bu süreç sayesinde bireysel müşteri iletişimleri sağlanmakta, müşteriye özgü ürün-ler geliştirilebilmekte ve müşteri sadakati kazanma yolunda tüm pazarlama faaliyetlerine yön verilebilmektedir. Bu amaca yönelik işletmenizin hedef kitlesine yönelik;

  • Müşteri hedef kitlesinin belirlenmesi,

  • Müşteri veritabanının oluşturulması,

  • Verilerin analiz edilmesi,

  • Müşteri iletişimlerinin hazırlanması,

  • Sadık müşteri yaratılması için oluşturulacak veri tabanı çalışmalarınız profesyonellerimiz tarafından oluşturularak marka değerinize önemli bir katkı sağlamaktadır,

 

Hoş geldin Aramaları

Open Up Call, çözüm ortaklarının sağlamış olduğu ürün ve hizmetleri yeni sahip olan ve sahip olup kullanmakta olan müşterilerin, firmaya bağlılıklarını sağlamak ve müşteri memnuniyeti oluşturmak amacıyla, hoşgeldin aramalara yapar.

Sanal Ofis

Neden Sanal Ofise İhtiyacım Var?

Yeni bir şirket açtım, ofis ve personel maliyetlerinden tasarruf etmek istiyorum.

Hızlı bir şekilde ofis ve personel seçimini yapmak için yeterli zamanım yok.

Müşterilerim ve iş ortaklarımla organize olmaya ihtiyacım var.

Müşterilerimi kaybetmek istemiyorum.

İş hacmim büyüyor ve telefon görüşmelerim artıyor.

Ofis Adresim sekreterlik maliyetlerinizi %5'lere indirir. Ofis Adresim; hem karlı, hem itibarlı, hem de...

Daha karlı!

Ofis işlerinizden sorumlu sekreter veya santral görevlileri çalıştırmak ile gelen maddi yükleri artık unutmalısınız. Bu operasyonların kontrolü, düzenlenmesi ve takibi ise artık çok kolay! Her şey Ofis Adresim ile birlikte size hazır olarak gelecek ve istediğiniz şekilde raporlara ulaşabileceksiniz. Gereksiz maliyetler ile birlikte şirketiniz daha karlı bir hale gelecek ve siz de bir çok sorundan uzak işinize konsantre olabileceksiniz.

 

Diğer Hizmetlerimiz

Daha İtibarlı!

Müşterileriniz ile ya da potansiyel müşterileriniz ile artık ilk temas özel sekreteriniz tarafından sağlanacak. Bunun getirisi olarak da, bir çok aksaklık daha kıvılcımlaşmadan engellenecek ve tüm çağrılarınız profesyonel bir uslup ile cevaplanacak. Artık, çağrılarınız direk size değil, özel asistanınıza / sekreterinize ulaşacak!

Daha Ulaşılabilir!

Tatillerde ya da öğle aralarında sizi arayanlar ne ile karşılaşıyor? Her zaman telefon başında mı beklemeniz gerekiyor? Ofis Adresim ile birlikte; geç kalan personel ya da molaya çıkmış sekreter derdiniz olmayacak. Günün her saati müşterileriniz ya da potansiyel müşterileriniz size ulaşabilecek. Bunun getirisi olarak işleriniz daha da büyüyecek!

Daha Özgür

Tatile çıktığınızda veya bir müşteriniz ile görüşmeye gittiğinizde telefonlarınıza kimse yanıt veremiyor mu? Artık, telefon başında sürekli olarak beklemenize gerek kalmayacak. Özel sekreteriniz gelen tüm çağrıları yanıtlar. Eğer o anda müsait değilseniz bunu kontrol eder ve müsaitseniz gerekli olan tüm çağrıları size yönlendirir. Ofis Adresim ile özgürlüğünün tadını çıkartacaksınız.

Daha Büyük!

Tüm işlerinizi evden yönetiyor ya da freelance çalışıyor olabilirsiniz. Henüz yeni kurulmuş, yeni ya da küçük bir firma da olabilirsiniz. Ancak, bunların hiçbirisi sizin daha kurumsal ve profesyonel görünmenize engel teşkil edecek detaylar değildir. Ofis Adresim'in kurumsal hizmetleri ile birlikte siz de rakipleriniz karşısında bir adım öne geçebilecek ve sektörünüzde daha güçlü bir oyuncu olabileceksiniz.

Daha Profesyonel!

Profesyonel özel sekreteriniz; iş ortaklarınızı, müşterilerinizi ya da potansiyel müşterilerinizi kurumsal yaklaşımı ile birlikte ilk merhaba ile etkileyecek. Böylelikle, ofisinizde çağrılarınızın nasıl yanıtlandığını ya da yanıtlanıp yanıtlanmadığını asla dert etmeniz gerekmekyecek. Bunun nedeni ise, siz ofisinizde olmasanız bile size özel sekreterimiz o anda çağrılarınızı kusursuz bir şekilde yanıtlıyor olacak.

Sizce de kurumsal bir yapıya geçmenin tam zamanı değil mi?

 

Pazarlama Danışmanlığı

Open Up Call, tüm sektörlerde faaliyet gösteren şirketlere, kaliteli, uzman ve uygun maliyetli pazarlama ve pazarlama stratejileri danışmanlığı sunmaktadır. Pazarlama kapsamındaki tüm faaliyetleri, uzman danışman kadromuz, uzun yıllara dayanan tecrübemiz ve yenilikçi bakış açımız ile şirketinizin ve sizin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde planlıyor, uyguluyor ve dönemsel olarak raporluyoruz.

Müşterilerimizin tüm pazarlama aktivitelerini üstlenebileceğimiz gibi, en çok ihtiyaç duydukları alanlarda da özel çözümler sunabiliriz.

 

Koltuk Kiralama

Yeni bir çağrı merkezi gereksiniminiz var. Doğal olarak önce operasyonu bir görmek, sınamak istiyorsunuz. Open Up Call çağrı merkezi için gerekli altyapı ve teknolojisi ile size hizmet vermektedir. Open Up Call İstanbul’un en prestijli lokasyonlarından, ulaşımı kolay olan Kozyatağı’nda operasyonunuz için uygun ve rahat koşulları ile hizmetinize hazır.

Anchor 2
Anchor 3
bottom of page